Activer la double authentification (2FA) sur votre mail LWS

Procédure

Objectif

Cette documentation vous explique comment activer la double authentification (2FA) sur votre boîte mail LWS depuis le webmail Roundcube.

Une fois cette sécurité activée, votre mot de passe ne suffira plus à lui seul pour vous connecter : un code temporaire affiché sur votre téléphone vous sera également demandé. Cela permet de mieux protéger votre adresse e-mail contre les connexions non autorisées.

Concerne cette documentation

Cette procédure s’adresse aux utilisateurs qui :

• utilisent une adresse e-mail gérée par le LWS Panel
• accèdent à leur messagerie depuis le webmail Roundcube
• disposent d’une adresse e-mail incluse avec un nom de domaine ou un hébergement mutualisé LWS

Cette documentation ne concerne pas

Cette procédure ne traite pas :

• de la configuration d’un logiciel de messagerie comme Outlook, Thunderbird ou Mail
• de l’activation de la double authentification sur votre espace client LWS
• de la récupération d’accès à un téléphone perdu après activation

Avant de commencer

La double authentification, aussi appelée 2FA, ajoute une seconde vérification lors de la connexion à votre messagerie.

Concrètement :

• vous saisissez d’abord le mot de passe de votre boîte mail
• puis vous devez entrer un code temporaire à 6 chiffres
• ce code est généré par une application d’authentification installée sur votre téléphone.

Même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans ce code temporaire.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

• le mot de passe de l'adresse e-mail concernée.
• accès à votre webmail LWS
• un smartphone à portée de main
• une application d’authentification déjà installée sur votre téléphone, par exemple :
  • Google Authenticator
  • Microsoft Authenticator

Étapes pour activer la double authentification

1. Connectez-vous à votre webmail LWS

Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à votre webmail.

L’adresse du webmail (1) prendre la forme suivante : https://mail.votredomaine.fr

Remplacez votredomaine.fr par votre propre nom de domaine.

Une fois sur la page de connexion (2) :

• saisissez votre adresse e-mail
• saisissez le mot de passe de cette boîte mail
• cliquez sur le bouton de connexion.

2. Ouvrez les paramètres du webmail

Une fois connecté à votre messagerie, cliquez sur l’icône Paramètres (1) représentée par une roue dentée.

Dans le menu latéral du webmail, cliquez sur Authentification à deux facteurs (2FA) (2)

3. Lancez l’activation de la 2FA

Dans la section Activer l'authentification à 2 facteurs :

• cliquez sur Ajouter une méthode d'authentification (1)
• Sélectionnez la méthode souhaitée (Courriel ou Application mobile TOTP)

Méthodes d'authentification proposées :

• Application mobile : Utilisez une application mobile d'authentification afin de vous connecter à vos comptes de messagerie. L'application générera un code à 6 chiffres que vous devrez entrer afin de valider la connexion.
• Adresse e-mail : Utilisez votre adresse e-mail pour recevoir un code de vérification unique. Un code à 6 chiffres vous sera envoyé par mail afin de valider la connexion.

Méthode 1 : 2FA via application mobile.

Pour activer l'authentification 2FA via mobile :

– Sélectionnez l'option "Application mobile (TOTP)"

– Renseignez le mot de passe de votre adresse e-mail.

- cliquez ensuite sur le bouton "Confirmer"

un QR code s’affiche alors à l’écran.

- Scannez le QR Code avec une application d'authentification.

L’application commencera à générer des codes temporaires à 6 chiffres.

- Entrez une première fois le code de vérification puis cliquez sur "Enregistrer" afin de valider la procédure et d'activer définitivement la double authentification via mobile.

Méthode 2 : 2FA via adresse email.

Pour activer l'authentification 2FA via une adresse email :

– Sélectionnez l'option "Courriel"

– Renseignez le mot de passe de votre adresse e-mail.

- cliquez ensuite sur le bouton "Confirmer"

- renseignez l'adresse e-mail qui recevra le code de sécurité puis cliquez sur "Envoyez le code".

- récupérez le code sur votre adresse e-mail.

- Revenez dans le webmail et renseignez le code avant de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

Supprimer une méthode d'authentification 2FA

– Sélectionner le bouton "supprimer" de la méthode que vous souhaitez supprimer.

– Renseignez le mot de passe de votre adresse e-mail.

- cliquez ensuite sur le bouton "Confirmer"

Cela supprime la méthode sélectionnée. Pour supprimer complètement l'authentification 2FA, vous ne devez plus avoir aucune méthode d'authentification de listée.

Vérifier que l’activation a bien fonctionné

Pour confirmer que tout est bien en place :

1. Déconnectez-vous du webmail.
2. Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. vérifiez qu’un code temporaire vous est demandé après la saisie du mot de passe

Ce que vous devez constater

Si l’activation a réussi :

• l’accès à votre boîte mail ne se fait plus avec le seul mot de passe
• le webmail vous demande également un code généré sur votre téléphone.
• le renseignement du code de sécurité valide permet l'accès à l'adresse email.

L’activation est à prendre en compte dès la validation de la procédure.

Problèmes fréquents

Le code généré par l’application est refusé

Vérifiez que l’heure de votre smartphone est bien réglée automatiquement.
Un décalage d’heure peut rendre le code invalide.

Essayez aussi de :

• attendre qu’un nouveau code s’affiche ;
• ressaisir le nouveau code immédiatement ;
• vérifier que vous avez bien ajouté le bon compte dans l’application.

Je n’ai pas reçu le code par e-mail

Vérifiez :

• le dossier Courrier indésirable / Spam ;
• que l’adresse e-mail renseignée est correcte ;
• que vous avez toujours accès à cette adresse.

Si besoin, recommencez l’opération avec une autre adresse e-mail accessible.

Je n’ai plus accès à mon téléphone

Si vous avez enregistré une autre méthode de double authentification, utilisez-la pour vous connecter.

Si vous n’avez plus accès à aucune méthode enregistrée, il faudra demander une assistance au support LWS pour retrouver l’accès à votre messagerie.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté pendant l’activation ou si vous êtes bloqué après l’avoir activée, contactez le support technique LWS depuis votre espace client en ouvrant un ticket d’assistance.

Conclusion

La double authentification permet de mieux protéger votre boîte mail LWS en ajoutant une vérification depuis votre téléphone en plus de votre mot de passe.

Une fois activée, pensez à conserver l’accès à votre application d’authentification afin d’éviter tout blocage lors de vos prochaines connexions.